Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, per gli acquisti effettuati online il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro tale termine contattandoci all'indirizzo:
Nella comunicazione è sufficiente indicare il numero dell'ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per tale verifica, il cliente può essere ritenuto responsabile della conseguente diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati o personalizzati su specifica richiesta del cliente, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Nel caso di Reborn Hair System, sono considerati personalizzati, a titolo esemplificativo, i sistemi sui quali il cliente richiede servizi di taglio personalizzato della base e/o personalizzazione dell'acconciatura prima della spedizione.
Per tali prodotti, una volta avviata la lavorazione richiesta dal cliente, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso, salvo il caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità o un errore di realizzazione rispetto a quanto concordato.
L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Prodotti difettosi o non conformi
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, un errore di realizzazione o non corrisponde alle caratteristiche concordate, il cliente deve contattarci tempestivamente all'indirizzo:
indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie o altre informazioni utili a descrivere il problema.
Il caso verrà valutato e gestito secondo i rimedi e le modalità previste dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo i casi in cui la normativa preveda diversamente.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore di realizzazione imputabile a Reborn Hair System, le modalità di restituzione saranno concordate con il cliente in conformità alla normativa vigente.
Come effettuare un reso
Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo al prodotto, contattaci a:
Email: info@rebornhairsystem.com
Indica nell'email:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta
- Eventuali fotografie del prodotto, se necessarie
Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
